Hệ thống công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng và thiết yếu đối với hoạt động

Hệ thống công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng và thiết yếu đối với hoạt động của trung tâm dịch vụ khách hàng/Contact Center. tải camera360 Do đặc thù hoạt động 24/7 cho nên hệ thống công nghệ thông tin phải đảm bảo hoạt động liên tục và phải có phương án xử lý nhanh chóng để phục hồi dịch vụ khi có sự cố. Các thành phần trong hệ thống công nghệ thông tin gồm: Hệ thống máy chủ, các hệ thống phần mềm hỗ trợ, hệ thống tổng đài điện thoại, hệ thống ghi âm cuộc gọi, v.v… Chỉ cần một thành phần trong hệ thống công nghệ thông tin bị sự cố hoặc gián đoạn là dịch vụ cung cấp sẽ bị gián đoạn và ảnh hưởng nghiêm trọng. tai facebook mien phi Chính vì vậy, xây dựng kế hoạch ứng phó sự cố là nhiệm vụ và trách nhiệm của bất kỳ người quản lý trung tâm dịch vụ khách hàng/Contact Center nào.

www.cpv.org.vn - Nền kinh tế năm 2014 chuyển biến tích cực

Hệ thống công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng và thiết yếu đối với hoạt động

Thông tin hữu ích bạn đang đọc có rất nhiều tại chuyên mục Tổng hợp trong website http://xemaytrungquoc.net

Cách tốt nhất để ứng phó sự cố là phòng chống sự cố. Để phòng chống sự cố một cách hiệu quả thì người quản lý phải xây dựng các quy trình, hướng dẫn tác nghiệp chi tiết và bài bản. Trong đó, hướng dẫn và quy định chặt chẽ các tác nghiệp kiểm tra hệ thống định kỳ. Kiểm tra định kỳ hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng tùy theo hệ thống sẽ giúp ngăn chặn và phát hiện kịp thời các sự cố hoặc giảm thiểu thiệt hại do sự cố gây ra. Nhân viên IT thực hiện kiểm tra định kỳ phải ghi chép và báo cáo trên sổ kiểm tra để theo dõi và giám sát. tải facebook Hướng dẫn tác nghiệp trong đó chỉ dẫn chi tiết từng thao tác trên hệ thống sẽ hỗ trợ nhân viên IT tác nghiệp chính xác và đầy đủ các bước của một chu trình vận hành hệ thống.